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サポート体制が万全なbitFlyer（ビットフライヤー）！
国内で大手の仮想通貨取引所のbitFlyer（ビットフライヤー）は、サポート体制が万全だというメリットがあります。
「安心して利用できる！」「初めてでも大丈夫！」といった理由で、bitFlyer（ビットフライヤー）の口座を開設する方は増えました。
bitFlyer（ビットフライヤー）のサポート体制が良いかどうかは、公式サイトを確認してみれば分かります。
FAQやお問い合わせのページを見てみると、次のようにあらゆる疑問と回答が掲載されていました。
- 本人確認書類の提出方法やトレードクラスへのアップグレードなどの「新規アカウント作成」
- メールアドレスやパスワードなどの「ご登録情報の変更」
- 仮想通貨の売買に関する「ビットコインの受取・送付」
- FX取引の概要に関する「Lightning」
- アカウントの凍結解除方法などの「ログイン・パスワード」
- 仮想通貨の販売所や取引所に関する「ビットコインのお取引」
- 振込先の確認やクイック入金に関する「入出金」
- 二段階認証の解除やメールの配信解除に関する「設定」
これらのカテゴリーの中から自分の悩みに合わせて選択し、解決方法を調べることができますよ。
中でも、次の3つはbitFlyer（ビットフライヤー）に寄せられる良くある質問として、公式サイトの「FAQ/お問合せ」のページで詳しく説明されていました。
- パスワードを間違って入力し、アカウントが凍結されてしまいました
- 出金が反映されません
- 入金が反映するまでにどの位時間が掛かりますか
※bitFlyer（ビットフライヤー）で入金が反映するまでの時間や、反映されない原因については以下のページでもまとめています。
質問のキーワードを入力して疑問点や解決方法を調べることもできますので、何か困ったトラブルや問題点が起きた時は公式サイトを確認してみましょう。
bitFlyer（ビットフライヤー）のメールを使った問い合わせの方法
bitFlyer（ビットフライヤー）のFAQのページを見ていても、問題点が解決できないケースは少なくありません。
そんな時はbitFlyer（ビットフライヤー）のサポートセンターに直接問い合わせてみるのが良いですね。
以下では、bitFlyer（ビットフライヤー）のメールを使った問い合わせの方法をまとめてみました。
- bitFlyer（ビットフライヤー）の公式ホームページにアクセスする
- 「法人向け」「料金」「サポート」「ビットコインとは？」と上部のメニューを見る
- 「サポート」をクリックして下部からお問い合わせフォームにアクセスする
- 複数の選択肢の中から問い合わせたい内容を選択する
- 「氏名」「メールアドレス」「問い合わせ内容（1,000文字以内）」を入力する
- 送信してbitFlyer（ビットフライヤー）からの返信を待つ
全てオンライン上で手続きができますので、メールによる問い合わせは難しくありません。
お問い合わせの内容については、次の10種類のカテゴリーから選択できますよ。
- ご登録情報変更について
- 新規アカウント作成について
- ログイン・パスワードについて
- 入出金について
- 仮想通貨の受取・送付について
- 売買・注文について
- アカウント解約手続きについて
- 弊社採用について
- ビジネスに関する問い合わせ
- メディア関係の方々による問い合わせ/取材の依頼
どうすれば良いのか分からないトラブルが引き起こされた際は、bitFlyer（ビットフライヤー）のカスタマーサポートに直接問い合わせてみてください。
bitFlyer（ビットフライヤー）は電話による問い合わせは不可！
bitFlyer（ビットフライヤー）はサポート体制が整っている取引所ですが、残念ながら電話による問い合わせは不可です。
bitFlyer（ビットフライヤー）の公式サイトでは、次のように記載されていました。
- 電話でのサポートは承っておりません
- お問合せフォームまたはメールでお願いします
オペレーターと直接話して伺うことはできないため、メールの返信を待つしかありません。
bitFlyer（ビットフライヤー）の問い合わせの回答は遅い？
bitFlyer（ビットフライヤー）の問い合わせに関する口コミは、次のように違いがありました。
- サポートを依頼したらその日のうちに返事があったので早かったです
- 返信までに20日程度がかかったのでかなり遅いですね
- カスタマーサポートはもう少し迅速な対応を心掛けて欲しいです
素早く返信が来た人がいれば、問い合わせの回答が遅いと不満を抱えている人もいます。
実際に、bitFlyer（ビットフライヤー）の返信の遅さに関するTwitterのツイートを見てみましょう。
Bitflyerの質問無視っぷりはやばくて、何度かクレームいれたら急いで対応してくれたりした。それでも再び返信こなくなるっていうクソさ。
— しょう (@show1225x) 2017年7月10日
bitflyer先輩から乗っ取りについてやっと返事がきてだな。
お客様の口座には取引された履歴はありませんだって。
おれが見てる口座ってなんなんや…
益でてるからどうでもいいやと思いつつ、
じゃ、入金してた10万円そのまま出金できますよね(ニッコリ)
て返信してみた。
— エースキラー300号 (@FunbertHedel) 2017年6月2日
時期やタイミングによっては、返信までに一定の時間がかかるようです。
こればっかりは仕方がないので、bitFlyer（ビットフライヤー）の事務局からメールで返信があるまで待ってみてください。
まとめ
サポート体制が万全なbitFlyer（ビットフライヤー）では、メールで気軽に問い合わせができます。
しかし、対応が遅いという口コミの評判も幾つかありましたので、直ぐに回答を得られるわけではないと心得ておきましょう。